服务机构：上会会计师事务所（特殊普通合伙）重庆分所

    关键词：ESG、融合、赋能

    摘要：在全球 ESG 投资发展与国内“双碳”目标的双重背景下，某专业服务机构受某港股上市企业委托，为其提供 ESG 管理体系建设及报告编制全周期咨询服务。项目聚焦企业 ESG 管理升级与报告合规编制核心目标，通过体系诊断优化、数据标准统一、理念与业务深度融合，助力企业搭建系统化 ESG 管理体系，编制符合国际与国内指引的 ESG 报告，推动企业实现 ESG 管理从被动合规到主动创造价值的转型，也为行业 ESG 建设提供了实践范本。

一、服务背景

    在全球ESG投资浪潮与国内“双碳”目标双重驱动下，上市公司ESG管理体系建设成为提升核心竞争力、推动行业高质量发展的关键。某专业咨询机构依据香港联交所《环境、社会及管治报告指引》与中国社科院《中国企业可持续发展报告指南(CASS-ESG 6.0)》，为某港股上市物业服务企业提供全周期ESG咨询服务并编制年度ESG报告，助力企业实现从“被动合规”到“主动创造价值”的转型，也为物业服务行业ESG体系建设提供了可复制的实践范本。 

二、服务举措

    （一）明确项目目标。协助企业构建“决策-执行-监督”一体化ESG管理体系，界定各层级各部门权责，建立环境、社会、管治三大维度统一绩效指标库与标准化数据采集流程，推动ESG理念融入物业管理、客户服务等主营业务全环节，最终编制符合双指引要求的年度ESG报告，全面呈现企业可持续发展绩效，提升企业ESG管理与可持续发展竞争力。

    （二）制定实施思路。

    1. 前期诊断与框架设计：研读企业往期ESG报告、内部制度文件，与企业董事会、各职能部门相关负责人开展访谈，精准识别管治、数据、业务融合等方面的问题。结合相关ESG指引，贴合行业特性设计“管治-业务-绩效-报告”四维服务框架，明确各阶段任务与成果，形成《项目实施计划》。

    2. ESG管理体系优化：指导企业修订《ESG管理办法》，明确董事会战略决策、工作小组统筹协调职能，在重点业务区域设立ESG专员，建立多层级月度沟通机制；梳理三大维度核心绩效指标，统一统计核算口径，协助搭建数字化数据采集平台，实现数据自动抓取与校验；推动ESG与主营业务融合，开展物业项目绿色运营改造、智能设备试点，优化智慧服务平台并制定服务准则，完善员工培训认证体系。

    3. 报告编制与审核：依托体系优化成果，按规范结构撰写ESG报告，突出年度实践与绩效亮点，以图表、案例结合的方式提升可读性；组织企业内部交叉审核，征询管理层意见打磨完善内容，确保报告真实合规，最终提交董事会审议通过。

    （三）精准破解实施难点

    1. 跨部门协同效率低：由企业总部牵头召开启动会明确各部门职责，将ESG绩效纳入部门考核；选取标杆项目作为示范案例，组织各区域观摩学习；为各部门配备专职对接人，提供一对一专业指导。

    2. 数据统计标准不统一：联合企业财务、运营部门制定《ESG数据统计手册》，统一核心指标定义、计算方法与采集流程；对过往历史数据进行追溯修正，保障数据连贯性；在数据平台设置异常数据预警功能，从源头提升数据质量。

    3. 一线员工执行能力不足：将《ESG操作指引》转化为图文手册、短视频等通俗资料，降低学习难度；开展ESG知识竞赛、技能实操培训，提升员工专业能力；建立“区域专员-项目负责人”帮扶机制，定期跟进举措执行情况，及时解决落地问题。

三、服务成效

    （一）ESG管理体系实现系统性完善。协助企业搭建“董事会-ESG工作小组-区域专员”三级管治架构，新增多项ESG专项管理制度，构建起权责清晰、协同高效的系统化管理体系；建立统一绩效指标库与数字化数据平台，大幅提升ESG数据准确性与管理效率；绿色运营、智慧服务等ESG举措在企业所有在管项目全面落地，实现从点状开展到系统推进的转变。

    （二）编制完成合规专业的年度ESG报告。编制的企业年度ESG报告符合香港联交所及中国社科院相关指引要求，经董事会审议通过后发布中英双语版本。报告系统呈现企业在环境、社会、管治三大维度的实践举措与发展绩效，数据可信度与专业度获得资本市场与社会各界的广泛认可。

    （三）多维度提升企业发展质效。一是强化利益相关方信任，为投资者提供ESG风险与机遇分析，助力价值评估，同时增强客户品牌认同感、员工企业归属感；二是推动ESG管理长效升级，企业建立统一数据管理平台与多层级监测体系，形成“战略-执行-监测-改进”的闭环管理机制；三是提升行业影响力，该报告成为物业服务行业上市公司ESG信息披露范本，助力企业巩固行业领先地位，增强市场核心竞争力。

    （四）发挥行业示范带动作用。本次咨询服务结合物业服务行业特性，形成了适配行业发展的ESG体系建设与报告编制方法，为同行业企业提供了可借鉴的实践经验，推动物业服务行业上市公司ESG管理向规范化、专业化发展，助力行业绿色可持续高质量发展。

四、经验启示

    一是深度理解企业内核：开展ESG咨询服务，需充分把握企业的企业文化与业务逻辑，将ESG披露与企业实际深度结合，避免报告流于数据堆砌，让ESG管理真正体现行业特色与企业价值。

    二是夯实数据管理基础：ESG管理与报告编制的核心在于数据，早期统一数据标准、搭建数字化平台，能从源头提升数据质量，解决数据零散、口径不一的痛点，为绩效追踪分析奠定基础。

    三是与主营业务融合：将ESG规范要求融入企业日常运营各环节，制定可落地的实操标准，让利益相关方切实感受ESG价值，推动各方从“被动执行”向“主动参与”转变。

    四是能力建设长效化：专业咨询服务不仅要搭建体系、编制报告，更要通过培训内部骨干、建立自主管理机制，培育企业ESG管理内生能力，确保企业能持续优化ESG管理体系，实现可持续发展能力自主提升。